Организатор:   КВК «Империя» Тел: +7 (495) 730-79-06, +7 (812) 327-49-18

Условия участия

Дата проведения: 21 мая 2015 года
Варианты участия: Полная стоимость
Регистрационный взнос одного делегата 31 900 р.
Премиум-участие
Включает участие делегата во всех сессиях Мегасеминара, а также в закрытой сессии с коньячным приемом. Предоставляет специальное место в первом ряду, приоритетную возможность задавать вопросы спикерам. Полный набор опций, входящих в премиум пакет, высылаются по запросу
59 900 р.


Оргкомитет случайным образом выберет среди подавших заявки 3 сайта, которые будут проанализированы
На третьего и более участников Мегасеминара – скидка. Заполните форму сейчас,
и мы сделаем Вам индивидуальное предложение по участию.
Имя
Электронная почта
Телефон
Сфера деятельности

Итоги II Всероссийского Форума «Стратегии интернет-продаж на потребительском рынке»
Об интернет-торговле – на языке бизнеса

20-21 мая в ЦВК ЭКСПОЦЕНТР прошел II Всероссийский Форум «Стратегии интернет-продаж на потребительском рынке». Форум начался с двух новостей: хорошей (в России уже более 80 тысяч интернет-магазинов) и плохой (97% интернет-магазинов делают единичные продажи в неделю, и только оставшиеся 3%, видимо, более успешны). Организаторы Форума (КВК «Империя») видели главной задачей помочь делегатам – представителям малого и среднего бизнеса, владельцам интернет-магазинов – попасть в эти 3 успешных процента. Судя по откликам делегатов, спикеры Форума с поставленной задачей блестяще справились.

  Зал Форума Зал Форума   Вопрос из зала Вопрос из зала   Президиум Форума Президиум Форума

Первый день Форума получился крайне насыщенным; он включал 4 тематические сессии, на которых выступили 22 Эксперта от авторитетных российских компаний, в том числе Алексей Авдей (Яндекс), Алексей Вайсберг и Дмитрий Голдов(E5), Мария Швец и Вячеслав Ильин (Oriflame Cosmetics), Елена Милова (Утконос) и др. На второй день прошли 4 мастер-класса, которые блестяще провели Глеб Кащеев (Sendsay), Сергей Александров (Международный Мебельный Кадровый Центр), Михаил Колпаков («Перестройка»), Сергей Лищук (Группа компаний «Русагро»). Слушатели засыпали спикеров вопросами, а ведущие мастер-классов получили наивысшие оценки («Мастер-классы – огонь», по отзыву одного из делегатов).

  Выступает Сергей Балакирев (Deoshop.ru) Выступает Сергей Балакирев (Deoshop.ru)   Комментирует Елена Милова (Утконос) Комментирует Елена Милова (Утконос)   Алексей Вайсберг (Е5), Мария Швец (Oriflame Cosmetics), Михаил Кисин  (GoodsMatrix.RU), Елена Бардина (РЕКАНА), Артем Игнатьев Алексей Вайсберг (Е5), Мария Швец (Oriflame Cosmetics), Михаил Кисин (GoodsMatrix.RU), Елена Бардина (РЕКАНА), Артем Игнатьев

Стоит также отметить два практических вебинара, прошедших в рамках подготовки к Форуму.

Приводим ряд интересных высказываний, прозвучавших на Форуме.



До открытия интернет-магазина


Сергей Балакирев (Deoshop.ru)
  • Прежде чем открыть новый интернет-магазин, тестируйте выбранную нишу с помощью сервисов Яндекс.Директ (подбор слов и прогноз бюджета). «Подбор слов» покажет спрос на Ваш товар, а «Прогноз бюджета» – конкуренцию в данной нише. И делайте сначала тестовую посадочную страницу, а уже потом расширяйте проект в интернет-магазин.

Елена Бардина (РЕКАНА)
  • Сразу же начинайте работать с контентом. Здесь часто бывает «затык» и срыв сроков, т.к. требуется время на подготовку материала и его визуализацию.


О мультиканальности

Тимофей Шиколенков (Аудиомания)

  • Единая база данных должна объединять любые заказы любых клиентов. Мы должны использовать все каналы, удобные для клиента. Например, у нас среди покупателей есть слабослышащие люди. Им удобно общаться через SМS - ок, мы будем принимать заказы по SМS.

Об организации каталога на сайте

Алексей Вайсберг (E5)

  • Никогда не называйте категорию каталога «Разное» или «Прочее». Чем конкретней название, тем лучше.



Артем Игнатьев (Независимый эксперт)

  • Каталог должен быть «SЕО-френдли», т.е. категории должны называться в соответствии с поисковыми запросами.



Михаил Кисин (GoodsMatrix.RU)

  • Сейчас требования к описанию товара в Интернет-магазине прописаны в законе о правах потребителя. В частности, обязательно должна быть указана страна-изготовитель.



Алексей Вайсберг (Е5)

  • Указание страны производства - это проблема: одна и та же модель мобильного телефона может быть произведена в Польше, Китае, Финляндии или Мексике…

Об отзывах

Елена Бардина (РЕКАНА)

  • Наличие отзывов и оценок на сайте увеличивает продажи на 26%, а лояльность к магазину – на 60%.



Алексей Авдей (Яндекс)

  • В яндекс-маркете уже 15 тысяч интернет-магазинов. Конкуренция высока. Могу сказать, что российский покупатель очень избалован. Он привык, что ему привозят по 5 пар обуви. Он привык платить кэшем. Если курьер опоздал на час – покупатель уже строчит гневный отзыв. Мы видим эти отзывы у себя на Яндекс.Маркете.
    У нас есть возможность убирать плохие отзывы – если проблема устранена, покупатель может сообщить нам об этом. Отзыв будет убран, и перестанет влиять на рейтинг магазина.


О статистике и поведении покупателей

Дмитрий Голдов (Е5)

  • Существующие системы статистики учитывают один источник, из которого пришел клиент. Однако, по нашим данным, клиенты для покупки сейчас используют 3-4 источника. Для такого случая нет четкой методологии подсчета эффективности. Приходится разрабатывать свои методики.


Георгий Наврузбеков (Фабрика кухни ZETTA)

  • Если посетитель просмотрел 1 страницу и ушел – значит, не проявил интерес к Вашему магазину. Признаки целевой аудитории - географическое соответствие + просмотр минимум 2-3 страниц сайта.



Глеб Кащеев (Sendsay)

  • С помощью систем, отслеживающих поведение покупателей, Tesco Bank узнает о беременности женщины раньше мужа – и ее ничего не подозревающий муж сразу получает специальный каталог с предложениями по коляскам, детским кроваткам и т.д.


Михаил Колпаков («Перестройка»)

  • А представители Google заявляют: они могут спрогнозировать, что покупатель будет делать через полгода.



О телефоне на сайте и звонках

Георгий Наврузбеков (Фабрика кухни ZETTA)

  • Банальная вещь, но телефон на сайте должен быть указан на каждой странице. При этом, звонок клиенту нужно делать тогда, когда удобно клиенту, а не оператору. В том числе, для клиента нужно предусмотреть опцию «Не звонить».


Григорий Дернов (Е96)

  • А мы провели такой эксперимент – убрали телефон с сайта. При этом звонки, вроде бы, приносили 15% заказов, а убрав телефон, мы потеряли всего 3%. Поскольку обработка звонков более трудоемка, чем заявки онлайн – напрашивается вывод, что телефон на сайте не нужен…


Сергей Александров (Международный Мебельный Кадровый Центр)

  • Зачем Вам консультант, который просто пересказывает покупателям ту информацию о товарах, которая и так есть на сайте? При этом консультанты никогда не говорят покупателю о своей компании, они вместо этого борются за технические характеристики товаров, а ведь этот товар, скорее всего, есть и в других магазинах. Поэтому нужно писать консультантам речевые модули и добиваться от них выполнения сценариев продаж.


О проблеме забытых корзин

Глеб Кащеев (Sendsay)

  • В корзине забытыми остается в среднем 70% товаров! Поэтому ушедшего покупателя нужно «догнать» письмом, в которой ему «с легкой укоризной» напоминают о себе, предлагают несколько похожих товаров плюс предлагают некий бонус (например, бесплатную доставку)

О кризисе и перспективах

Михаил Шестоперов (РОНИКОН)

  • На мебельном рынке динамика негативная. Средний чек растет, а количество покупок падает.


Елена Милова (Утконос)

  • Нужно учитывать специфику московских интернет-магазинов, здесь покупатели - более обеспеченные люди, и это позволяет не реагировать на внешние факторы. Мы, например, не чувствуем изменений, у нас премиум сегмент даже растет.


Сергей Лищук (Русагро)

  • Представьте себе, что вы видите в отделе алкоголя 700 видов красного вина. Вы впадаете в потребительский ступор. Но ведь в интернет-гипермаркете выбор больше! А в Америке, в Европе 30 тысяч SKU красного вина. Так что то ли еще будет.